Il cliente ha sempre ragione

Jonathan Schwartz, capoccione della Sun, ragiona su uno degli aspetti piu importanti per un’azienda: sapere chi e e cosa vuole il proprio cliente. Senza spaccarsi la testa in grafici e piramidi Schwartz si dice soddisfatto di un indice - compreso tra 0 e 1 - costruito partendo da una semplice domanda: «Consiglieresti la Sun?».

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